截至2025年底，我市户籍老年人口达62.76万人，占比22.45%，其中近九成选择居家养老。面对“子女在外、专业照护缺位”的现实困境，今年初，我市上线“明易康养”居家养老服务平台，把医疗护理、生活照料等专业服务“送进家门”，推动养老从“有保障”向“质量优”转变。
上门服务解急难，老人吃下“定心丸”
尤溪县梅仙镇汶潭村72岁的独居老人肖光树，患原发性高血压多年，需长期监测血压。子女常年在外务工，老人行动不便、距卫生院路途远，定期复诊成了难题。“最怕他血压悄悄升高，自己测不准，我们又不在身边。”肖光树的女儿说。
4月19日，村级代办员帮肖光树在平台上下单了血压监测服务。当天，服务人员陈锡云准时上门，仔细询问饮食、睡眠、用药情况，规范测量并记录血压，还反复叮嘱低盐饮食、规律作息的注意事项。临走前，她特意告诉老人：“下次需要直接点小程序就行，我随叫随到。”肖光树笑着说：“以前测血压总犯嘀咕，现在有人上门，心里踏实多了。”
同样受益的还有78岁的吴琴珠老人。她因患高血压行动迟缓，洗头、擦浴、理发等日常清洁难以独立完成，年事已高的老伴也力不从心。子女通过平台预约了5项组合服务，服务人员肖容荣上门后细致完成了全部项目。看着收拾得干净利落的妻子，吴琴珠的老伴连连感慨：“解决了我们家的大麻烦。”
针对特殊困难老年群体，民政部门同步落实居家养老补贴政策，符合条件的老人可直接抵扣服务费用，切实减轻家庭负担。
数字闭环强监管，服务晒在“阳光下”
支撑起这张居家养老网的，是一个集派单、结算、评价于一体的数字化中枢。目前平台已归集老年人口数据9.2万余条，入驻各类养老服务商109家、专业孝老员733人，累计完成服务8万余次。
在三明康养中心调度大厅，电子大屏实时跳动着全市工单动态：服务类型、人员信息、进度节点一目了然。点开工单详情，带时间戳的水印照片、上门服务录音同步可查——孝老员俯身调整靠垫、轻声叮嘱用药的画面清晰留存，确保每一单服务“可追溯、可核查”。
平台操作流程充分适配老年群体使用习惯：家属或代办员绑定老人信息后，系统自动匹配可享受的补贴额度；老人按需选择助餐、助洁、助医等项目，像日常网购一样简单。服务完成后，补贴线上直接核销，民政部门次月统一结算，全程无需群众跑腿。
“所有入驻商家都要过资质审核关，补贴资金全程闭环管理，一分一厘都用在老人身上。”平台运营方、三明市明城康养投资集团副经理林运维介绍，平台坚持公益属性，3年内免收服务商入驻费用，仅承担供需对接和资金代付功能，不赚取差价。
市级统建破壁垒，政策直达“最后一公里”
过去，各县（市、区）自建养老平台，不仅重复投入，还因标准不一导致老人跨区域无法享受服务；补贴发放流程繁琐，监管难、精准度低；民政部门还要重复统计老人信息，行政成本高。
去年以来，我市创新采用“市级统建、县级共用”模式，打造全市统一的居家养老服务“总入口”，把原本直接发放的补贴转化为定向电子消费券，精准对应到每一项具体服务上，彻底改变“资金发了但服务没跟上”的老问题。
“新模式摒弃政府包办兜底的传统模式，走市场化运营、可持续发展之路。”市民政局养老服务科科长孙招玉介绍，平台边建设、边试用、边优化，目前已上线服务对象自选服务人员、服务全程录音留痕、民政一键导出监管数据等功能。
目前，平台已覆盖尤溪、沙县、三元等6个县（区），5月将新增建宁、宁化，其余县（市）待原有服务协议到期后全面接入，年底前实现全市全覆盖。市民政局同步建立问题反馈整改机制，根据老人和家属意见持续优化操作界面、简化流程，让数字技术真正暖到老人心坎上。（记者 陈 渴 实习生 王诗书 通讯员 陈 畅）